Skip to content
Skip to select language
  • Sales Companies
  • Suppliers
        • Call Centre

        • call center
        • We provide two dedicated toll-free numbers for end customers to receive information and assistance.

        • Business aspects

          Find out the type of information the commercial Call Centre delivers.

          Electronic gas meters

          See information offered by Call Centre electronic gas meter.
  • Sales Companies
  • English
Select Page

خدمة طوارئ الغاز

الخدمة مجانية، تفعل 365 يومًا في السنة، 24 ساعة في اليوم.

الرقم المجاني

أليست الإيطالية لغتك الأولى؟

أو

ألا تتحدث الإيطالية؟

 

 

الرقم المجاني

800.901.313

خدمة طوارئ الغاز

في حالات الطوارئ المتعلقة بالغاز وتوزيعه، في جميع البلديات التي تغطيها خدمات 2i Rete Gas S.p.A.، تتوفر خدمة الطوارئ على الرقم المجاني 800.901.313.

للإشارة إلى حالات طوارئ متعلقة بالغاز وتوزيعه.

الخدمة التي نقدمها لتلبية حالات طوارئ الغاز مجانية، ونحن مستمرون في العمل على مدار الساعة (24 ساعة يوميا)، وطوال ايام السنة 365 يوماً. على الرقم المجاني 800.901.313، في جميع البلديات التي تغطيها خدمات 2i Rete Gas S.p.A. والشركة التابعة Cilento Reti Gas S.r.l.

يمكنك طلب خدمة طوارئ الغاز في الحالات التالية:

وجود رائحة الغاز، انتشار الغاز في الأماكن المغلقة أو المفتوحة

خلل في وصول إمدادات الغاز

انقطاع إمدادات الغاز

أعطال في خطوط شبكات توزيغ الغاز الرئيسية او الفرعية او في منظومات القياس

سيقوم أحد موظفيننا بتقييم المشكلة، وفي حالة الطوارئ أو سوء تقديم الخدمة، سيقوم بترتيب إجراءات التدخل في الموقع، بطريقة مجانية تمامًا، في غضون 60 دقيقة من المكالمة.

: أدخل اسم بلديتك للتحقق من أن إدارة الشبكة هي من مجموعة 2i Rete Gas

 

  1. اتصل برقم طوارئ الغاز 800.901.313. الاتصال مجاني من جميع أنواع الهواتف ومن جميع شركات الاتصالات. خلال ثوانٍ سيتم تحويل المكالمة إلى احد موظفي الشركة الذي سيقوم بتقديم المساعدة
  2. أجب عن أسئلة الموظف. أثناء المكالمة سيطرح عليك الموظف أسئلة بسيطة لفهم نوع العطل ومداه بشكل أفضل (*). ستسمح هذه المعلومات للموظفين والفنيين المختصين بالتدخل في الوقت المناسب.
  3. اتبع تعليمات السلامة. بناءً على المشكلة التي بلغت عنها سيتم تزويدك بتعليمات السلامة المناسبة التي يجب اتباعها بعناية، من أجل سلامتك وسلامة الآخرين.
  4. انتظروصول الموظفين والفنيين الذين سيحضرون إلى مكان الإبلاغ في غضون 60 دقيقة كحد أقصى.

 

(*) يتم تسجيل جميع المحادثات بين المبلغ عن الأعطال وموظف الشركة وفقًا لمتطلبات السلطة الخاصة.

 

CTA – لمزيد من المعلومات، من الممكن الرجوع إلى تعليمات السلامة العامة الرئيسية الموصى بها أيضًا في إرشادات لجنة الغاز الإيطالية (CIG) رقم 10 – خدمة طوارئ الغاز على الموقع الإلكتروني https://www.cig.it/pubblicazioni/

 

الهدف التعليمات العامة
حماية الأشخاص الذين يبلغون عن الأعطال وأولئك الموجودين بالقرب من اماكن الاخطار المحتملة الإخلاء الفوري لمكان حدوث العطل من جميع الأشخاص.
اتخاذ إجراءات للتحكم بتيار الهواء مما قد يقلل تركيز الغاز الموجود في المكان الفتح الفوري للأبواب والنوافذ التي لا يتم التحكم فيها كهربائيًا
إبعاد المصادر المحتملة للمواد التي قد تشعل تركيز الغاز الموجود في المجان منع إشعال اللهب أو الشحنات الكهروستاتيكية أو الشرر.
منع تشغيل الأجهزة الكهربائية.
الحد من/مقاطعة أي تدفقات غازية إغلاق صمام عداد الغاز الموجود في المنبع.
إغلاق أي مقابض لمراقبة إمداد الغاز موضوعة بالقرب من الأجهزة المنزلية مثل الموقد والغلايات وسخانات المياه.
معالجة فعالة للحدث خلال انتظار وصول الفريق المختص بخدمة طوارئ الغاز، يجب تواجد أحد في مكان آمن بموقع الحدث لإفادة الفريق بمزيد من التفاصيل عن الحدث الذي تم الإبلاغ عنه، وهذا من أجل ضمان تدخل فعال ودقيق. وهذا الأمر مطلوب خصيصآ في حالة حدوث أعطال داخل المباني الخاصة.

 

أنواع الإبلاغات: رائحة الغاز

تعليمات السلامة التي يجب تقديمها للشخص الذي قام بالإبلاغ عن العطل، لحماية سلامته وسلامة الآخرين، وأي تعليمات مفيدة أخرى

في المساحات المفتوحة

في حالة التسريبات التي تم التحقق منها بواسطة مجموعات القياس، قد يكون من الضروري طلب الإغلاق الاحترازي لأجهزة مراقبة إمداد الغاز الموجودة في مكان الحدث. تقليل أي نشاط في موقع الحدث وتجنب أي فعل قد يتسبب في إشعال الغاز. لا تشعل أعواد الكربيت أو اللهب، لا تستعمل مفاتيح الكهرباء والمقابس الكهربائية، لا ترن الأجراس. في حالة وصول بلاغ من شركة قامت بإتلاف خط الغاز مما تسبب في تسريب، قد يكون من المفيد طلب التحدث مع فنيي الشركة التذين تسببوا في العطل، وذلك للتحقق من حدوث الضرر وحجمه واتخاذ التدابير المناسبة لتأمين موقع الحدث. من المفيد أيضًا تنبيه مقدم الإبلاغ بضرورة إيقاف أي أنشطة قد تجري في موقع الحدث، وهذا لتجنب حضور ناس آخرين بالقرب من موقع الحدث مما قد يعرضهم للمخاطر المتعلقة بالتسريب.

في الأماكن المغلقة

عند وجود تفرعات لخطوط شبكة الغاز داخل المبنى قم بطلب فتح جميع المنافذ الخارجية للمبنى مثل النوافذ والابواب الزجاجية غير الكهربائية بهدف تهوية المكان.

لا تشعل أعواد الكربيت أو اللهب، لا تستعمل مفاتيح الكهرباء والمقابس الكهربائية، لا ترن الأجراس.

إذا اضطررتَ إلى مغادرة المبنى، فلا تستخدم المصاعد. لا تقْم بأي اتصالات هاتفية. وإذا اضطررتَ للقيام بها فافعل ذلك في المساحات المفتوحة.

في حالة حدوث تسريب محتمل من إحدى مجموعات القياس أو من إحدى الأنظمة الداخلية، فافتحْ كل الفتحات الموجهة للخارج والنوافذ والأبواب غير الكهربيائية، وهذا لتهوية الأماكن دون أن يصل الغاز المسرب إلى الأماكن لأخرى المحاطة بك (الشقق ودرج المبنى).

لا تشعل أعواد الكربيت أو اللهب، لا تستعمل مفاتيح الكهرباء والمقابس الكهربائية، لا ترن الأجراس.

أغلق جميع أجهزة الغاز عن طريق أنظمة مراقبة إمداد الغاز الخاصة بكل جهاز، أو عن طريق صنبور إمداد الغاز العام المتواجد في المنزل.

أغلق صمامات نظام مراقبة إمداد الغاز المتواجد أعلى عداد الغاز. لا تقْم بأي اتصالات هاتفية. وإذا اضطررتَ للقيام بها فافعل ذلك في المساحات المفتوحة.

 

أنواع الإبلاغات: انقطاع أو عدم انتظام* إمدادات الغاز

تعليمات السلامة التي يجب تقديمها للشخص الذي قام بالإبلاغ عن العطل، لحماية سلامته وسلامة الآخرين، وأي تعليمات مفيدة أخرى

تأكد من إغلاق صمام إمداد الغاز للأجهزة التي تعمل بالغاز، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فأغلقْ مقابض إمداد الغاز الخاصة بتلك الأجهزة، مثل المطبخ وصنبور الغلاية/سخان المياه وصمام إمداد الغاز الموجود أعلى العداد، ثم انتظرْ وصول موظفي الشركة إلى الموقع.

 

أنواع الإبلاغات: الأضرار التي لحقت بشبكة توزيع الغاز دون حدوث أي تسريب

تعليمات السلامة التي يجب تقديمها للشخص الذي قام بالإبلاغ عن العطل، لحماية سلامته وسلامة الآخرين، وأي تعليمات مفيدة أخرى

لا تبقَ بالقرب من موقع العطل وحاول أن تبعد عنه الأشخاص المتواجدين حوله والأشخاص الذين قد يقتربون منه. كما يعتبر من المفيد اقتراح وقف أي نشاط في موقع الحدث.